Conditions générales d'utilisation et de service

Version 1.1 — entrée en vigueur le 14 septembre 2026

1. Éditeur et hébergement

La plateforme Luqena, accessible sur le site internet et par l'application mobile (ci-après « la Plateforme »), est éditée par Mohamed Olkama, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous l'enseigne « Luqena ».

• Établissement : 31860 Pins-Justaret, France
• SIRET : 108 416 801 00018
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• Directeur de la publication : Mohamed Olkama
• Contact : contact@luqena.com — 06 36 04 19 79

La Plateforme est hébergée par Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne — téléphone : +49 (0)9831 505-0.

2. Objet et rôle de Luqena

Luqena met en relation des commerces proposant à prix réduit des invendus alimentaires ou des offres de dernière minute (« Commerçants ») et des personnes souhaitant les réserver (« Clients »).

Luqena agit comme intermédiaire technique. Le contrat portant sur le contenu du panier est conclu entre le Client et le Commerçant qui publie l'offre. Luqena fournit la Plateforme, facilite la réservation et encaisse le paiement pour le compte du Commerçant.

3. Acceptation et capacité

L'accès à la Plateforme et son utilisation impliquent l'acceptation des présentes conditions dans leur version en vigueur. La création d'un compte Commerçant fait l'objet d'une acceptation expresse, dont la version, la date et l'adresse IP sont conservées à titre de preuve.

Toute personne effectuant une réservation déclare avoir la capacité juridique nécessaire. Un mineur ne peut réserver que sous la responsabilité et avec l'autorisation de son représentant légal.

4. Accès au service et comptes

La consultation des offres est libre. Certaines fonctionnalités nécessitent un compte ou une identification par adresse électronique. Les Clients se connectent au moyen d'un code à usage unique. Les Commerçants utilisent les identifiants associés à leur compte.

Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et actualisées, préserver la confidentialité de ses moyens d'authentification et signaler sans délai toute utilisation non autorisée. Un compte est personnel et ne doit pas être cédé.

Luqena s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantir un fonctionnement permanent. Des interruptions peuvent intervenir pour la maintenance, la sécurité ou un événement indépendant de sa volonté.

5. Publication des offres

Le Commerçant est seul responsable de l'exactitude et de la mise à jour des informations de ses offres : description, quantité, prix, composition, allergènes, créneau et lieu de retrait. Le contenu exact d'un panier surprise peut varier selon les invendus disponibles, dans le respect de sa description générale.

Luqena peut contrôler, corriger, suspendre ou retirer une offre manifestement erronée, illicite, trompeuse ou contraire aux présentes conditions.

6. Réservation, prix et paiement

Avant de confirmer sa réservation, le Client accède aux caractéristiques essentielles de l'offre, à son prix total en euros toutes taxes comprises, au Commerçant concerné ainsi qu'au créneau et au lieu de retrait. Il lui appartient de vérifier le récapitulatif avant paiement.

Le paiement est réalisé en ligne par l'intermédiaire de Stripe. Luqena ne reçoit pas le numéro complet de la carte bancaire. La réservation devient définitive après confirmation du paiement et attribution d'un code de retrait. En cas d'échec ou d'absence de confirmation du paiement, aucune réservation définitive n'est constituée.

7. Retrait et absence du Client

Le Client doit retirer le panier auprès du Commerçant, pendant le créneau indiqué, en présentant son code de retrait. Il lui appartient de vérifier les horaires et de prévoir un délai suffisant.

Sauf accord du Commerçant ou circonstance exceptionnelle acceptée après examen, un panier non retiré pendant le créneau du fait du Client est perdu et ne donne pas lieu à remboursement.

8. Annulation, rétractation et remboursement

Les paniers alimentaires proposés sur Luqena sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces biens.

Si le Commerçant ne peut pas fournir un panier réservé et payé, le Client peut demander l'annulation et le remboursement intégral. Toute autre réclamation concernant un panier indisponible, incomplet ou non conforme à sa description est examinée avec le Commerçant. La demande doit être adressée dès que possible à contact@luqena.com, accompagnée du numéro de réservation et de tout justificatif utile.

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Son délai d'apparition dépend ensuite de l'établissement bancaire du Client.

9. Commission et reversement aux Commerçants

Luqena perçoit une commission de 20 % du montant de chaque transaction. Le solde revenant au Commerçant est reversé mensuellement, après prise en compte des annulations, remboursements et éventuelles contestations de paiement. Les modalités pratiques de reversement sont communiquées au Commerçant lors de son inscription.

10. Obligations des Commerçants

Chaque Commerçant s'engage notamment à :

• respecter les règles d'hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité applicables ;
• communiquer les informations obligatoires concernant les allergènes ;
• proposer des produits propres à la consommation au moment du retrait ;
• honorer les réservations et les créneaux annoncés ;
• tenir ses disponibilités à jour et ne pas publier d'allégation trompeuse ;
• répondre aux réclamations relatives aux produits qu'il fournit.

11. Informations relatives au caractère halal

Luqena n'est pas un organisme de certification halal. La Plateforme affiche le niveau de confiance déclaré ou vérifié et, lorsqu'il existe, le nom de l'organisme certificateur communiqué. Le Commerçant demeure responsable de la sincérité de ses déclarations et de la conformité effective des produits proposés.

12. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser la Plateforme de manière frauduleuse, de tenter d'accéder à un compte ou à un système sans autorisation, d'entraver le service, d'extraire massivement son contenu ou de publier des informations illicites, trompeuses ou portant atteinte aux droits d'un tiers.

13. Responsabilité

Le Commerçant est responsable des produits vendus, notamment de leur composition, de leurs allergènes, de leur qualité sanitaire, de leur conformité et de leur disponibilité. Luqena reste responsable de ses propres obligations liées au fonctionnement de la Plateforme et à son rôle d'intermédiaire, dans les limites prévues par la loi.

Rien dans les présentes conditions ne prive un consommateur d'un droit ou d'une garantie d'ordre public. Luqena ne répond pas d'un dommage résultant d'une faute de l'utilisateur, d'un cas de force majeure ou d'un service tiers hors de son contrôle raisonnable.

14. Propriété intellectuelle

La marque « Luqena », le nom de domaine, les logiciels, textes, graphismes et autres éléments de la Plateforme sont protégés. Leur reproduction ou leur exploitation sans autorisation est interdite, sauf exception prévue par la loi. Le Commerçant garantit disposer des droits nécessaires sur les textes et images qu'il transmet.

15. Données personnelles

Les traitements de données personnelles réalisés par Luqena sont décrits dans la politique de confidentialité. Toute demande peut être adressée à contact@luqena.com.

16. Suspension et fermeture d'un compte

L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment. Luqena peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de risque pour la sécurité, de manquement aux présentes conditions ou d'obligation légale, sous réserve du traitement des réservations en cours et de la conservation des données imposée par la loi.

17. Modification des conditions

Luqena peut faire évoluer les présentes conditions. La date et le numéro de version figurent en tête de page. Une nouvelle acceptation sera demandée lorsqu'une modification substantielle affecte les droits ou obligations des utilisateurs disposant d'un compte.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Toute réclamation doit d'abord être adressée à contact@luqena.com afin de rechercher une solution amiable.

Information importante : Luqena n'a pas encore adhéré à un dispositif de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront publiées sur cette page dès la finalisation de cette adhésion. Cette démarche doit être régularisée avant l'ouverture commerciale du service aux consommateurs.

À défaut d'accord amiable, chaque partie peut saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables. Le Client consommateur conserve notamment le droit de saisir les juridictions de son domicile dans les conditions prévues par la loi.